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唯品会2021年Q1活跃用户同比大增54%,好货好价加持特卖模式成效显著

北京时刻5月19日,特卖电商唯品会披露了其未经审计的2021年第一季度财政报告。财报数据显现,唯品会第一季度净营收达284亿人民币,净利润达17亿人民币,总活泼用户数4580万人,同比微弱添加54%,超级VIP用户数达489.1万人,同比添加37%。至此,唯品会现已完成接连34个季度盈余。当时,网络购物呈杰出的开展气势,1-4月份,全国网上零售额同比添加27.6%。跟着用户消费潜力加速开释和服饰零售商场回暖,唯品会在本季度也凸显了较高的运营水平,GMV达461亿人民币,同比添加59%。

唯品会董事长兼首席履行官沈亚表明:“咱们很快乐在2021年第一季度又完成了一个季度微弱的财政和运营成绩。本季度咱们的活泼用户数同比添加54%,从去年同期的2960万增至4580万,展示继续且微弱的获客趋势。经过厚实履行好货中心战略,咱们将继续专心于加强在我国特卖商场的领导地位。咱们与服饰穿戴类供货商坚持亲近和长时刻的协作,使得咱们可以与品牌联合定制唯品会专供产品,然后进一步深化与品牌的协作。一起,这也将使咱们的货品进一步差异于其他途径,继续不断地提高用户黏性。”

让重视品牌质量的广谱顾客,都可以在唯品会买到契合本身需求的超高性价比品牌好物,是途径的长时刻运营战略,唯品会也将继续强化途径大数据算法,让人和货完成更精准的匹配。近几个季度,除了中心女人客群的稳定添加外,唯品会男性用户数量也快速添加,来自男性用户的订单量增幅显着,如男性用户最重视的运动野外品类,2020年至今,男性用户相关产品订单数同比添加超80%,逾越同期女人用户订单增幅。

针对这些购物方针清晰的男性用户,唯品会不断丰富男装、运动野外、3C电子产品等品类品牌掩盖,添加很多根底款与潮流新款货品。如李宁品牌的国潮汉甲系列运动鞋,作为品牌抢手新款,在唯品会以最低3.1折、仅216元的价格上线,引发热心潮鞋的男性客群抢购,并一跃成为李宁品牌的出售第一。而李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋,在唯品会也以4.8折的活动价上线被遭到欢迎,入围李宁运动鞋销量前十。

在男装品类,唯品会联动商务男装品牌雅戈尔,结合途径人群画像、品类需求与品牌优势,专门开发唯品会专供款衬衫——CEO系列,免烫面料工艺技术与立异的样式规划,以及最低1.7折、仅200元的价格使得该系列在唯品会途径好评如潮,在男式衬衫类目销量排行提高至榜单前列。优质货品配以正品保证、大牌直降、通明贱价及顺丰“最终一公里”配送等细节保证,全方位满意男性人群寻求好货、便利省劲的购物习气。

经过继续深化运营办理,唯品会不断提高掩盖用户购物全链路的服务体会,以极致的用户购物体会,提高用户粘性、复购率和好感度。

售前、售后客服是极致用户体会的重要环节,唯品会经过“退换一体”、“一键免费上门揽退”、10天内价格维护、顺丰配送等服务,全方位提高用户购物体会;一起加大对在线客服中心、智能客服系统等客服系统晋级,凭仗近2000人的专业客服团队,经过在线+电话方法,进一步提高用户问题解决时效。

此外,唯品会为用户继续不断地引进好品牌、好产品,一起为品牌供给高质量的出售途径和营销赋能。女装品牌“纳薇”于2015年入驻唯品会,经过6年时刻的协作,唯品会位列纳薇电商出售途径的前两名。该品牌在唯品会途径上最热销的是具有原创特征的规划产品,例如迭代了20多年的经典版型西装与衬衫,其我国风特征产品在唯品会销量气势也十分微弱。经过唯品会,纳薇在综艺植入中高频度曝光,极大程度扩展了品牌在不同消费圈层的知名度,也全体提高了纳薇品牌的粉丝会员忠诚度。

这些深度运营和营销行动收效明显,用户活泼度与黏性不断提高,2021年第一季度财报显现,唯品会活泼用户数达4580万人,同比快速添加54%,超级VIP用户数达489.1万人,同比添加37%,年青用户集体数量继续添加。

在企业社会职责方面,唯品会继续深耕女人赋能、精准扶贫、互联网公益立异、青少年开展支撑等板块,打造了唯爱妈妈、唯爱心公益方案、唯爱工坊与唯爱助农等系列旗舰公益项目。到2021年第一季度,唯品会公益投入的资金累计已超越2.76亿元。“唯爱心公益方案”探究购物即可参加公益的“电商+公益“方法,为用户供给更快捷的公益参加方法。从2020年11月上线到本年3月,唯爱心公益方案已联合社会各界上线超越20个优质公益项目,超越300万名会员参加。

艾瑞咨询数据显现,2021年我国特卖商场规模估计超越1.6万亿元,顾客购物观念愈加理性化,“好品牌、好质量、高性价比”将成为我国消费的一大趋势,专心特卖范畴的唯品会也有了更大的幻想空间。未来,唯品会将继续深耕特卖范畴,在坚持健康、稳健开展的前提上,进一步深化扣头零售事务布局,继续为顾客供给深度扣头的好货。

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